Ferrero lance une plateforme de plaintes en ligne pour les personnes atteintes de salmonelle
Le confiseur italien Ferrero, qui a récemment été contraint à un rappel massif de Kinder, a lancé samedi une plateforme en ligne qui permettra aux personnes ayant été contaminées par la salmonelle en Europe de s’auto-déclarer pour porter plainte.
« Nous sommes profondément désolés d’apprendre que certaines personnes sont peut-être tombées malades après avoir consommé l’un des produits Kinder concernés par le rappel actuel », a déclaré la société dans un communiqué.
150 cas de salmonellose détectés mi-avril
Début avril, Ferrero a dû rappeler une cargaison de produits chocolatés Kinder fabriqués en Belgique et vendus dans plusieurs pays européens en raison d’une suspicion de contamination à la salmonelle. Mi-avril, un total de 150 cas d’infection à Salmonella ont été détectés dans neuf pays européens, dont la France, principalement chez des enfants de moins de 10 ans.
La salmonellose provoque parfois des symptômes similaires à ceux de la gastro-entérite aiguë : diarrhée et crampes abdominales, fièvre légère, voire vomissements. Aucun décès n’a été signalé à ce stade.
indemnisation éventuelle
« Si vous estimez que ces symptômes ont eu un impact significatif sur votre santé, votre vie professionnelle ou votre vie privée, nous vous invitons à remplir un formulaire sur notre plateforme dédiée », écrit Ferrero. Un porte-parole du groupe a déclaré à l’AFP que « cela permettra d’identifier et de personnaliser les communications avec les membres de la famille » pour dédommager ceux qui le souhaitent. « Par exemple, au Royaume-Uni, Ferrero couvre tous les frais médicaux », a-t-elle poursuivi.
L’usine d’Arlon, dans les Ardennes belges, où sont fabriqués les produits Kinder, a fermé début avril. Tous les produits fabriqués sur ce site (Kinder Surprise, Kinder Mini Eggs, Kinder Surprise Maxi 100g et Kinder Schoko-Bons) ont été rappelés.
