Pourquoi Herbalife Nutrition France est-il si bien accueilli par les consommateurs et les indépendants ?
Depuis plus de 40 ans, Herbalife Nutrition a prouvé que la vente directe est un canal rémunérateur et rentable. Avec un record de deux ans et une croissance à deux chiffres, l’entreprise californienne est un modèle de réussite. Nous avons rencontré Benoît Haecker, Directeur Général d’Herbalife Nutrition France.
Pouvez-vous nous parler d’Herbalife Nutrition ?
Herbalife Nutrition est une entreprise de nutrition qui offre à ses clients la possibilité de retrouver un mode de vie sain et actif à travers trois piliers : une meilleure nutrition, un suivi personnalisé et la récupération à l’activité physique grâce à nos produits nutritionnels. Notre programme atteint trois objectifs : le contrôle du poids, la forme physique et l’amélioration des performances sportives.
Avec plus de 40 ans d’expérience, 10 000 employés et des centaines de milliers de distributeurs indépendants, Herbalife Nutrition sert des millions de consommateurs dans 95 pays à travers le monde. Pour vous donner une idée, consommez six millions de shakes Herbalife Nutrition par jour ! L’année dernière, le chiffre d’affaires d’Herbalife Nutrition a atteint un record de 5,8 milliards de dollars, le marché français représentant près de 90 millions de dollars.
Quel est le secret du succès d’Herbalife Nutrition ?
Notre principe fondateur est d’offrir à nos clients une meilleure nutrition de manière personnalisée grâce à nos coachs concessionnaires. À cette fin, nous investissons massivement dans la recherche et le développement et recherchons continuellement la qualité grâce à un processus en 14 étapes, de la graine à l’assiette. Herbalife Nutrition s’adapte aux nouvelles attentes des clients grâce à des services innovants, comme des cours de sport ou des cours de cuisine utilisant nos produits. Je crois aussi que nous avons su réussir la transformation digitale en développant une relation personnalisée à 360° qui allie coaching en présentiel et à distance et, avec nos solutions digitales, conseil 24h/24 et 7j/7. De plus, nous investirons 400 millions de dollars dans les nouvelles technologies pour perfectionner nos outils numériques et améliorer davantage nos relations avec les consommateurs et les distributeurs indépendants.
Comment gérez-vous l’inflation des matières premières d’Herbalife Nutrition ?
Notre expertise est la production sur les cinq continents. 80% des produits que nous vendons en France sont fabriqués en Europe, principalement en Italie. C’est un double avantage pour les frais de port et un double avantage pour notre impact écologique. Cependant, la forte augmentation du prix du matériel végétal sur le marché nous a obligés à en répercuter une partie sur nos prix, soit une augmentation de 10 %. La bonne nouvelle est que cette augmentation n’a pas résisté à la baisse à notre dynamique commerciale. Je pense que cela est dû à notre transparence et à nos relations de confiance avec nos distributeurs, au positionnement premium de nos produits nutritionnels et à la proximité de nos distributeurs avec leurs communautés de clients.
Quel est l’engagement d’Herbalife Nutrition envers l’environnement ?
95% de nos produits sont issus de végétaux. Aujourd’hui, on sait que la production de protéines végétales a un impact beaucoup plus faible sur l’environnement que la production de protéines animales. Comme je vous le disais, le fait de produire au plus près de nos consommateurs permet de limiter la pollution inhérente au transport maritime. Nos plastiques sont 100% recyclables, mais nous essayons de limiter leur utilisation, notamment au niveau des emballages.
Dans les grandes villes, Herbalife Nutrition travaille avec le spécialiste du transport DPD pour s’assurer que les derniers kilomètres sont parcourus en véhicule électrique ou en vélo. En interne, nous avons lancé un programme « 0 papiers » pour exclure l’utilisation du papier et du carton de nos processus. Nous privilégions le télétravail et les outils numériques pour réduire nos déplacements quotidiens ou nos rendez-vous internationaux. Ce sont les premières étapes d’un long processus. Dans le cadre du 2050 50 Million Impact Project, nous nous engageons à atteindre zéro émission nette d’ici 2050.
Avez-vous été nommé Meilleur employeur pour la diversité 2022 par Forbes ?
Tout d’abord, nous sommes très fiers de recevoir ce prix. C’est important pour nous car c’est dans l’ADN de notre entreprise.
Chez Herbalife Nutrition, la diversité est un moyen d’enrichir notre collectif. Chacun apportera ses points de vue, ses expériences et ses approches à différentes problématiques pour créer des solutions plus riches, plus intéressantes et donc plus efficaces. Pour nous, la diversité est un véritable atout. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des formations sur ces sujets pour sensibiliser nos collaborateurs à la diversité et à l’inclusion afin que chacun puisse s’épanouir chez Herbalife Nutrition.
Que se passe-t-il avec Herbalife Nutrition ?
D’une part, nous sommes animés par le désir des consommateurs de prendre soin d’eux, mais aussi par leur appétence pour notre modèle de distributeur indépendant. Pour la France, notre chiffre d’affaires a triplé ces huit dernières années. En 2020 et 2021, nous avons un taux de croissance cumulé de 38% en France et de 21% au niveau mondial sur la même période.
Cette croissance est particulièrement prononcée chez les millennials et le marché du sport, mais aussi chez les sexagénaires. Herbalife Nutrition se concentre sur l’innovation pour répondre non seulement aux exigences du marché en matière de qualité et d’efficacité, mais également d’assistance et de services numériques. Je crois que les années à venir nous permettront d’aller encore plus haut. Nos produits sont adaptés aux besoins d’aujourd’hui et de demain, qu’il s’agisse de gestion du poids, de santé ou de nutrition sportive. Notre investissement dans le numérique fournira à nos employés et concessionnaires des outils plus flexibles pour répondre aux tendances futures.
