Amazon met fin à son service de santé virtuel Amazon Care : ce que cela signifie
- Amazon a fermé son entreprise de télésanté, Amazon Care, six mois seulement après son lancement.
- Amazon semble chercher à évoluer dans une direction différente dans le secteur de la santé, ont déclaré des experts, notant que la société a récemment acquis One Medical et tenté d’acquérir Signify Health.
- Ces mouvements, disent-ils, font partie d’un paysage changeant de la télésanté.
Six mois seulement après avoir annoncé l’expansion nationale de son service de santé virtuel, Amazon annonce maintenant qu’il fermera Amazon Care d’ici la fin de l’année.
Le vice-président de la société a déclaré dans un e-mail aux employés qu’Amazon avait travaillé avec les employeurs pour améliorer Amazon Care, mais ces efforts ne fonctionneront pas à long terme.
L’entreprise a lancé des services de télésanté pour ses propres employés en 2019, avant que plusieurs autres entreprises ne la rejoignent. Le service hybride relie les particuliers aux professionnels de la santé par le biais de visites vidéo. Dans certaines villes, le service comprend des visites à domicile si nécessaire.
Alors pourquoi Amazon débranche-t-il la prise ? Nous avons posé cette question à plusieurs analystes.
« C’est incroyable parce qu’ils ont promis aux employés, au grand public et aux actionnaires qu’ils pourraient trouver comment faire le travail », a déclaré Michael Abrams, MPH, PhD, MD. Public Citizen, une organisation à but non lucratif de défense des consommateurs.
Abrams a déclaré que la décision d’Amazon met en lumière certains des défis auxquels l’entreprise sera confrontée à mesure qu’elle se lancera dans les soins de santé.
« Amazon dit maintenant qu’ils ont essentiellement échoué dans cette entreprise, ce qui ne semble pas bon », a-t-il déclaré à Healthline. « Cela vous fait douter de la capacité d’Amazon à entrer dans cet espace et à le concurrencer. »
Abrams a déclaré qu’Amazon voulait naturellement entrer sur le marché lucratif des soins de santé, mais a déclaré que la société avait peut-être sous-estimé le coût de la composante des soins à domicile.
« Je ne l’ai pas examiné moi-même, mais je soupçonne que l’une des principales raisons de son échec était qu’ils ne pouvaient pas payer la partie santé à domicile de la prime de l’abonné », a-t-il ajouté.
Le Dr Kirthi Kalyanam, professeur et directeur exécutif de la School of Retail Management de l’Université de Santa Clara en Californie, pense qu’Amazon reviendra sur le terrain.
« Je pense que c’est un échec ponctuel. L’industrie de la santé est trop grande pour qu’Amazon ne fasse rien », a-t-il déclaré à Healthline.
« Je vois cela comme une décision stratégique de ne pas investir d’argent dans des efforts sans espoir », a ajouté Kalyanam. « C’est aussi un signe du nouveau PDG Andy Jassy, qui met fin à plusieurs investissements précédemment infructueux, y compris certains magasins de détail. »
Natalie Schibell, MPH, vice-présidente et directrice de recherche chez Forrester Research, adopte un point de vue différent. Elle est une ancienne analyste en santé publique aux Centers for Disease Control and Prevention.
« Je pense que ce n’est en aucun cas un échec. C’est une décision stratégique en particulier », a-t-elle déclaré à Healthline. « Il s’agit d’une initiative visant à étendre leur empreinte et à remodeler l’expérience des patients. Ils le feront grâce à la collaboration. »
Au lieu d’offrir des services de télésanté par l’intermédiaire d’employeurs, l’entreprise s’est restructurée pour éliminer les cadres intermédiaires, a déclaré Schibell.
« Ils veulent étendre leur empreinte en atteignant directement les consommateurs », a-t-elle expliqué. « C’est vraiment là que se trouve le plus de potentiel dans les soins de santé en ce moment. »
L’une des raisons pour lesquelles Amazon Care ferme ses portes est qu’Amazon ne peut pas le faire seul, a déclaré Schibell. Ils ont besoin d’un spécialiste des soins primaires.
La semaine dernière, Amazon a perdu une offre pour acquérir Signify Health, un fournisseur de soins de santé à domicile.
CVS Health a battu d’autres prétendants avec une offre de 8 milliards de dollars. CVS possède déjà des cliniques, de sorte que l’acquisition ajoutera des services médicaux à domicile à son portefeuille de soins de santé.
Le mois dernier, Amazon a annoncé un accord pour acquérir One Medical, une organisation de soins primaires de conciergerie. One Medical est un concurrent d’Amazon Care. Ses près de 800 000 membres ont accès à des soins virtuels et en personne. Ses membres paient une cotisation annuelle de 199 $.
Amazon a décrit l’acquisition proposée comme une opportunité de « transformer les soins de santé et d’améliorer les résultats ».
« One Medical semble être bien développé, très similaire à ce qu’Amazon a dû construire », a déclaré Kalyanam. « Cela pourrait être un bon accélérateur, bien que je ne sois pas sûr de la valeur qu’Amazon apportera à One Medical. Ils semblent déjà avoir un bon modèle. »
Actuellement, la Federal Trade Commission enquête sur le projet d’acquisition d’une valeur de près de 4 milliards de dollars. L’agence a demandé aux entreprises plus d’informations sur la fusion.
Les experts conviennent que la télémédecine est là pour rester avec la pandémie de COVID-19, qui attirera plus de joueurs dans l’arène.
« De nombreux employeurs et assureurs s’associent à des entreprises de télésanté … ce qui est formidable car cela améliore l’accès aux soins », a déclaré Schibell.
« Il y aura des gens qui auront vraiment de la persévérance. Ce sont des gens qui offrent une large gamme de services », a-t-elle ajouté.
Abrams, cependant, craint que les fournisseurs à but lucratif comme Amazon ne deviennent trop importants dans le domaine des soins de santé.
« Vous ne voulez pas d’opérateur téléphonique dans ce pays, n’est-ce pas ? », a-t-il dit. « C’est pourquoi ‘The Big Bell’ s’est dissoute il y a de nombreuses années. »
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