Comment la pandémie peut réduire votre attente pour voir un médecin
Partager sur Pinterest La pandémie de COVID-19 a forcé de nombreux cabinets médicaux à repenser le fonctionnement de leurs salles d’attente, ce qui a permis une meilleure expérience pour de nombreux patients.Amanda Carolineda Silva/Getty Images
- Avant la pandémie, la pire partie du cabinet d’un médecin était de rester assis dans une salle d’attente pendant de longues périodes, selon une nouvelle étude.
- Une meilleure prise de rendez-vous pendant la pandémie pourrait aider à raccourcir les temps d’attente.
- Certains changements dans l’environnement des soins de santé resteront probablement les mêmes après la pandémie.
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Un événement pré-pandémique qui peut rester dans le passé est le temps passé dans la salle d’attente d’un médecin.
Les gens en sont contents.
Selon une étude de Yosi Health, près de la moitié des personnes interrogées (46 %) ont affirmé qu’avant la pandémie, la pire partie du cabinet d’un médecin était assise dans une salle d’attente pendant de longues périodes.
De plus, 30 % des répondants ont déclaré que le meilleur changement apporté par leur cabinet médical depuis la pandémie était une meilleure planification des rendez-vous et moins de retards dans les salles d’attente.
« En permettant aux patients de prendre des rendez-vous en ligne et en demandant aux patients de venir à l’heure, les cliniques éliminent désormais les temps d’attente pour les patients… Les cliniques se concentrent désormais davantage sur les temps d’attente des patients. Maintenant, elles sont incitées à réduire les temps d’attente plutôt que de garder les patients attendent plus longtemps que nécessaire, le temps ou l’exposition à d’autres patients », a déclaré Hari Prasad, technologue en santé et PDG de Yosi Health, à Healthline.
L’expérience traditionnelle de la salle d’attente implique souvent des patients assis avec d’autres patients, remplissant des formulaires sur des presse-papiers, touchant des kiosques et d’autres appareils. Mais maintenant, ces choses disparaissent lentement, a déclaré Prasad.
« Nous constatons une amélioration de l’expérience numérique de ces patients alors qu’ils commencent à exiger davantage de ces commodités en tant que consommateurs », a-t-il déclaré.
Les soins en bordure de rue sont une façon pour les fournisseurs de recevoir de nouveaux types de soins.
Le Dr David Berg, président et co-fondateur de Redirect Health, a déclaré qu’avant la pandémie, les cabinets de médecins avaient toujours été incapables de séparer efficacement les patients des personnes en bonne santé subissant des services ou des procédures de contrôle annuels.
« Au début de COVID-19, les médecins et les systèmes de santé ont dû inventer des moyens de prendre soin des gens tout en minimisant leur temps au bureau. Dans certains cas, les voitures sont devenues le nouveau terrain d’essai. Une fois que les assureurs sont intervenus et ont commencé à proposer des visites virtuelles payer les mêmes frais qu’un bureau, et toute la façon dont nous gérons les soins de santé a changé », a déclaré Berg à Healthline.
Le COVID-19 oblige les professionnels de la santé à rationaliser rapidement et à distance tous les aspects de leurs services tout en protégeant la vie privée des patients.
« On dirait que du jour au lendemain, nous nous concentrons tous sur les personnes qui passent le moins de temps dans notre clinique », a déclaré Berger.
Avant la pandémie, vous avez très probablement programmé une visite au bureau et avez été vu par un médecin ou vous êtes allé aux soins d’urgence ou aux urgences et avez attendu plus longtemps.
« Dans le nouveau système d’aujourd’hui inspiré par Covid-19, plus de personnes sont d’abord vues puis dirigées vers le meilleur endroit et le meilleur niveau de soins – le tout dans le confort de leur maison, de leur travail ou souvent en voyage », a déclaré Berger.
Avant le COVID-19, les expériences virtuelles dans le cabinet de votre médecin n’étaient pas courantes. Prasad a noté que cela peut être dû au fait que de nombreuses cliniques sont confrontées à une réduction des remboursements et à une augmentation du coût des soins, et qu’aucune des solutions technologiques ne les aide généralement.
« alors [technology] Fournir des soins aux patients n’est pas l’une des principales priorités de la clinique, mais maintenant avec la pandémie, les temps d’attente exposent les risques dans ces salles d’attente, pas seulement l’éloignement physique des autres », a-t-il déclaré.
De plus, a déclaré Berger, les fournisseurs pré-pandémiques offrant des services virtuels étaient sous-payés par les compagnies d’assurance ou les payeurs gouvernementaux.
« Si COVID-19 ne force pas la résolution de problèmes et n’accélère pas le temps, la transition du bureau au virtuel d’abord prendra plus de temps. Tout comme les gens jonglent avec la garderie et les réunions Zoom, les gens apprennent à profiter de soins de santé plus efficaces. Les soins de santé Tout ce qu’ils ont à faire est d’utiliser la même technologie qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs proches et d’ajouter les protections de confidentialité nécessaires », a-t-il déclaré.
Alors que les patients commencent à faire l’expérience virtuelle des soins, ils deviennent des consommateurs cherchant à adopter des services numériques, a déclaré Prasad.
« En particulier dans la façon dont les patients rencontrent leurs médecins ou leurs cliniques. C’est un domaine où nous constatons une amélioration significative, en particulier dans la façon dont les patients peuvent planifier des visites en ligne », a déclaré Prasad.
Malgré leur préférence pour les services virtuels et numériques, les gens souhaitent toujours des visites en face à face avec leur médecin.
Les recherches de Yosi montrent qu’environ 60 % des personnes interrogées sont prêtes à se rendre à nouveau en personne et souhaitent le faire.
« Alors que nous sommes passés aux services de télésanté en ligne, nous verrons désormais également un passage aux visites traditionnelles en personne », a déclaré Prasad.
Cependant, bien que les gens disent vouloir voir un médecin, ils souhaitent tout de même que les délais d’attente restent courts. L’enquête Yosi montre que les gens sont susceptibles de changer de professionnel de la santé s’ils ne sont pas facilités et numérisés pour rendre leur expérience meilleure, plus rapide et plus facile.
« Les prestataires doivent intensifier et fournir ces commodités, non seulement pour la rétention et la fidélité des patients, mais aussi pour améliorer les résultats des patients. Souvent, les expériences numériques améliorent les résultats », a déclaré Prasad.
Il envisage de combiner la technologie avec des visites en personne. Il s’attend à ce que les gens acceptent de remplir des formulaires en ligne et de fournir des informations sur l’assurance, l’identité et la carte de crédit avant leur arrivée.
« Les patients se rendent de plus en plus compte qu’en utilisant ces services, ils peuvent également réduire les temps d’attente, nous espérons donc que les patients adopteront davantage de solutions technologiques pour améliorer leur propre expérience », a-t-il déclaré.
Berg a noté qu’un premier modèle virtuel nécessitera une législation étatique et fédérale régissant les soins de santé virtuels.
Par exemple, il a mentionné le House Bill 2454, une mesure bipartite qui élargit l’accès à la télésanté pour les Arizonans, garantit que les médecins reçoivent une rémunération égale des compagnies d’assurance pour les services virtuels et permet aux Arizonans des professionnels de l’extérieur de l’État d’obtenir des services de télésanté.
« Je ne peux pas imaginer qu’un législateur veuille supprimer cela car tant de personnes comptent sur les soins virtuels pour un accès facile aux soins de santé », a déclaré Berger.
Alors que Prasad voit les professionnels de la santé s’orienter vers l’autorisation aux patients d’utiliser des appareils personnels, tels que des téléphones ou des ordinateurs, pour réduire les temps d’attente, il reconnaît que les patients plus âgés et ceux qui n’ont pas accès aux appareils peuvent avoir besoin d’autres options.
« Les solutions évoluent constamment, elles ne sont donc pas basées sur des applications. Cela peut faciliter la tâche des patients plus âgés, donc l’utilisation d’un système en ligne au lieu d’un système de smartphone peut aller très loin », a-t-il déclaré.
Cependant, il a noté que la pandémie a aidé certains patients plus âgés à devenir plus avertis en matière de technologie.
« Même il y a quelques années, les patients plus âgés étaient plus à l’aise avec un iPad car pendant la pandémie, tout le monde a commencé à l’utiliser pour se connecter avec ses amis et sa famille. Je pense qu’avec le temps, la démographie changera avec la façon dont ils adaptent la technologie », a déclaré Prasad.
Cathy Cassata est une rédactrice indépendante spécialisée dans la santé, la santé mentale, l’actualité médicale et les histoires inspirantes. Elle écrit avec empathie et précision, et excelle à communiquer avec les lecteurs de manière perspicace et engageante.En savoir plus sur son travail ici.
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