Comment l’acquisition de One Medical par Amazon affectera les soins de santé

Partager sur PinterestLes experts de la santé affirment que l’acquisition par Amazon du service de télésanté et de soins primaires One Medical pourrait avoir un impact sur l’espace des soins de santé de plusieurs manières – pas toutes pour de bon.Angela Weiss/AFP via Getty Images

• Amazon annonce l’acquisition du fournisseur de soins de santé par abonnement One Medical
• Dans le cadre de la nouvelle fusion, la société prévoit d’améliorer la façon dont les gens prennent des rendez-vous et l’expérience de voir un médecin.
• L’acquisition a soulevé des questions sur le coût du médicament, ainsi que des inquiétudes concernant la confidentialité des données.

Amazon est le nom que vous êtes peut-être le plus associé au commerce électronique. Aujourd’hui, le géant de la distribution renforce sa présence dans le secteur de la santé.

Le 21 juillet, Amazon a annoncé son intention d’acquérir le service de télésanté et de soins primaires One Medical dans le cadre d’un accord entièrement en espèces d’une valeur de 3,9 milliards de dollars. La transaction est actuellement en attente d’approbation réglementaire.

La plateforme One Medical est proposée sous forme d’adhésion et offre aux patients un accès 24h/24 et 7j/7 à des soins virtuels via une application de télésanté. La société possède également 188 cliniques physiques aux États-Unis.

Dans un communiqué de presse annonçant l’acquisition, Neil Lindsay, vice-président senior des services de santé d’Amazon, a déclaré que les soins de santé figuraient « en tête de liste des expériences à réinventer ».

La fusion améliorera l’expérience des soins de santé grâce à une « approche centrée sur les personnes et axée sur la technologie », a-t-il déclaré.

Lindsay a ajouté qu’Amazon souhaitait améliorer la façon dont les gens prennent rendez-vous et l’expérience de voir un médecin.

Le PDG de One Medical, Amir Dan Rubin, a fait écho à ce sentiment, décrivant la fusion comme « une énorme opportunité de rendre l’expérience des soins de santé plus accessible, abordable et même agréable pour les patients, les prestataires et les payeurs ».

Amazon a déjà sa place dans le jeu de la santé. En 2017, la société a acquis la chaîne d’aliments naturels Whole Foods et, en 2018, a annoncé l’acquisition de PillPack Inc., une pharmacie en ligne.

Ils proposent également Amazon Care, un service qui fournit des soins de télésanté aux employés de certaines entreprises.

Entre autres choses, la branche informatique en nuage de l’entreprise, Amazon Web Services, fournit des produits pour les soins de santé et un accélérateur de soins de santé pour les startups.

Que signifie cette dernière acquisition pour le secteur de la santé aux États-Unis et, plus précisément, pour l’expérience des patients ?

En examinant l’ensemble du secteur de la santé, JD Sebastian Seger, PDG de la plateforme de santé numérique emocha Health soutenue par Johns Hopkins, considère que l’acquisition a peu d’impact sur le statu quo.

« Il n’y a aucune raison de croire que l’acquisition de One Medical par Amazon aura un impact significatif sur les soins de santé. Il existe des milliers d’établissements médicaux dans ce pays et de nombreux autres prestataires de soins primaires virtuels tels qu’Eden Health, Heal et PeopleOne », a-t-il noté. .

Le Dr Ali Parsa, directeur général de Babylon, l’un des principaux concurrents de One Medical, a accepté, mais a fait valoir que l’acquisition pourrait avoir des « effets d’entraînement » sur la façon dont les autres prestataires de soins de santé gèrent le service client.

« Amazon a la réputation de gérer les gens, mais il a la réputation de se concentrer sur les clients. L’attention qu’ils apportent aux clients sera très précieuse dans le domaine de la santé », a-t-il déclaré.

« Nous pourrions voir un impact positif car d’autres prestataires de soins de santé sentiront qu’ils doivent également améliorer l’expérience des patients. »

Comme Babylon et d’autres fournisseurs de télésanté, le modèle actuel One Medical permet aux patients de voir un médecin en quelques minutes.

Pour une cotisation annuelle de 199 $, les membres peuvent prendre des rendez-vous, renouveler et suivre les dossiers de santé via l’application et le site Web de l’entreprise.

Parsa pense que sous la direction d’Amazon, la société continuera à déployer des services de vidéo et de texte, qui peuvent rendre les rendez-vous et les renvois plus rapides et plus accessibles.

Selon Lindsay, la fusion est une opportunité de « rendre aux gens leur temps précieux ».

Il a suggéré que cela pourrait, espérons-le, remplacer certains des aspects les plus gênants de la consultation d’un médecin, de l’obtention d’un rendez-vous rapide et de la marche jusqu’à la pharmacie, à la recherche d’une place de parking à l’extérieur de la clinique.

L’acquisition pourrait également permettre l’intégration des autres offres de soins de santé d’Amazon, notamment les épiceries et les pharmacies.

En théorie, cela signifie qu’Amazon pourrait être un guichet unique pour vos besoins en matière de soins de santé, offrant des soins primaires, la vente au détail d’aliments naturels et des médicaments sur ordonnance.

Seiguer n’est pas entièrement convaincu des avantages d’un tel service.

« Combiner les choix alimentaires et les données médicales ne semble finalement profiter qu’à la santé des patients », a-t-il déclaré.

« Cependant, le fait demeure que les facteurs de coût les plus élevés dans ce pays sont les personnes à faible revenu et souffrant de maladies chroniques potentiellement mortelles », a-t-il expliqué.

« Ces personnes ne sont pas membres d’Amazon Prime, elles n’achètent pas chez Whole Foods et elles n’apprécient pas la commodité d’un abonnement groupé épicerie-pharmacie-soins primaires. »

L’acquisition a également soulevé des inquiétudes concernant les effets anticoncurrentiels et la confidentialité des données.

Alors qu’un service complet qui combine des éléments d’autres offres de soins de santé d’Amazon peut sembler un plus pour certains, cela pourrait être une préoccupation pour d’autres préoccupés par la façon dont les données médicales sensibles sont partagées.

Heureusement, Seiguer dit qu’il existe des lois pour protéger vos données médicales, y compris la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).

« La plupart des startups de technologie de la santé sont hébergées sur Amazon Web Services, et il n’y a aucun changement dans l’étendue des données qu’Amazon détient en tant que dépositaire », a déclaré Seger.

« Le fait qu’Amazon possède ces secteurs d’activité ne modifie pas les obligations de One Medical ou d’Amazon Web Services de se conformer à la loi HIPAA. »

Amazon a déclaré que les préoccupations concernant la confidentialité des données n’étaient pas fondées.

« Conformément à la loi HIPAA et à toutes les autres lois et réglementations applicables en matière de confidentialité, One Medical et Amazon ont des politiques strictes pour protéger la confidentialité des clients », a déclaré la porte-parole d’Amazon, Angie Quennell, dans un communiqué.

Bien que l’acquisition ait le potentiel d’améliorer l’accès des patients aux soins primaires, Seiguer pense que cela pourrait ne pas être suffisant pour ceux qui en ont le plus besoin.

Un moyen de gérer les maladies chroniques pour les populations les plus coûteuses et les plus vulnérables manque dans la stratégie de santé d’Amazon, a-t-il déclaré.

« Les médicaments sont un élément clé de la gestion des maladies chroniques, et si l’approche d’Amazon est largement couronnée de succès, la hausse du coût des médicaments ne fera qu’augmenter », a-t-il déclaré.

« La commodité de la prescription et de la livraison augmente artificiellement la demande de médicaments et fait monter en flèche les prix des médicaments. Ces augmentations de prix profitent à l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement en médicaments, y compris Amazon. »

Les personnes atteintes de maladies chroniques peuvent également estimer qu’elles bénéficient davantage de la visite en personne de médecins réguliers qu’elles connaissent et en qui elles ont confiance, un confort qui pourrait être supprimé si One Medical adoptait une approche axée sur la télésanté.

Il reste encore beaucoup à voir sur la manière dont l’acquisition de One Medical par Amazon affectera les soins de santé aux États-Unis.

On craint que cela n’ait un impact sur la confidentialité des données et la hausse des coûts des médicaments.

D’autre part, cela pourrait signifier avoir accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à un médecin et être vu (en fait, orienter) plus rapidement devient la norme.

Un accès rapide et pratique aux soins de santé serait une amélioration bienvenue par rapport aux longs délais d’attente pour les rendez-vous, mais Seiguer a déclaré que cela ne devrait pas se faire au détriment de la qualité des soins aux patients.

« Plus d’options de soins de santé ne profiteront qu’à l’expérience client », spécule-t-il.

« Mais les soins de santé ne sont pas une marchandise, et il y a des limites au moment où l’expérience client ou » utilisateur « est valorisée plutôt que la qualité des soins. »

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