Amazon étend son programme de télésanté à l’échelle nationale : comment ça marche

Partager sur PinterestLes experts disent que les services de télésanté facilitent la vie des parents qui travaillent.Jimena Rockrow/Stoke Western United

• Amazon a annoncé avoir étendu son service de télésanté à l’ensemble du pays.
• Le programme, appelé Amazon Care, met en relation les clients avec les professionnels de la santé via le chat vidéo.
• Dans certains endroits, une infirmière peut être envoyée au domicile d’une personne si des soins supplémentaires sont nécessaires.
• Les experts disent qu’Amazon Care pourrait perturber le secteur de la santé, bien qu’il soit trop tôt pour dire quelle sera l’ampleur de l’impact.

En 2017, Amazon est entré dans le secteur de l’épicerie avec l’acquisition de Whole Foods.

L’année suivante, Amazon acquiert la pharmacie en ligne PillPack.

Si vous vous demandez quelle est la prochaine étape pour le géant du commerce électronique, la réponse est la télésanté.

Amazon a récemment annoncé que son service de santé virtuel, Amazon Care, est désormais disponible dans tout le pays.

La société a également déclaré que le service en personne fourni avec Amazon Care sera disponible dans 20 villes supplémentaires cette année, y compris les principales régions métropolitaines telles que San Francisco, Miami, Chicago et New York.

Les responsables de l’entreprise affirment qu’Amazon Care peut rapidement connecter ses clients avec des professionnels de la santé via un chat vidéo dans le confort de leur foyer.

Si la visite vidéo ne résout pas le problème ou si vous avez besoin d’une évaluation plus approfondie, l’entreprise enverra une infirmière à la porte.

Actuellement, cependant, les visites d’infirmières ne sont disponibles que dans huit villes qui offrent des soins à domicile. Il s’agit de Seattle, Baltimore, Boston, Dallas, Austin, Los Angeles, Washington D.C. et Arlington.

Pour utiliser le service, votre employeur doit être enregistré.

Amazon a déclaré offrir le service aux employés de Whole Foods.

L’entreprise a commencé à piloter des services de télésanté à Seattle pour ses employés et leurs familles en 2019.

La société a déclaré avoir également de nouveaux clients, notamment Silicon Labs et TrueBlue.

« Nous aimons tout ce qui augmente l’exposition des patients aux prestataires de soins de santé », a déclaré Caitlin Donovan, experte en politique de santé et porte-parole de la National Patient Advocacy Foundation.

« La télésanté est une excellente ressource pour les patients, pas seulement à cause du virus… mais pour les personnes à mobilité réduite, les problèmes de transport et les parents qui travaillent », a déclaré Donovan à Healthline.

« La télémédecine est une excellente option pour beaucoup de gens… J’aime tout ce qui s’y ajoute », a-t-elle déclaré.

Amazon entre dans un domaine de la télésanté déjà en pleine croissance et compte déjà plusieurs acteurs stimulés par la pandémie de COVID-19.

Une firme de recherche estime que les taux de croissance se sont stabilisés à 38 fois les niveaux d’avant la pandémie. Il prévoit également que jusqu’à 250 milliards de dollars de dépenses en soins de santé pourraient passer aux soins virtuels.

Cependant, Donovan a déclaré que les visites à domicile d’Amazon, ainsi que les conférences de télésanté, pourraient différencier son service. Les soins à domicile peuvent être envisagés par d’autres sociétés de soins de santé.

« C’est comme si nous avions fait le tour de la meilleure façon possible », a-t-elle déclaré. « Si vous pouvez combiner ces deux choses … ce que vous pourriez vraiment avoir, c’est la capacité d’atteindre un grand nombre de personnes exclues. »

Le service de télésanté d’Amazon pourrait-il entraîner des changements majeurs dans le secteur de la santé ?

Les experts ne sont pas encore sûrs.

« Je ne pense pas que cela aura beaucoup d’effet à court terme. Cela aura un impact très progressif. Mais à long terme, il y a du potentiel », a déclaré Kirthi Kalyanam, directeur exécutif de la School of Retail Management de Santa Clara University en Californie.

Il a fait des recherches et écrit beaucoup sur « l’effet Amazon ».

Tout d’abord, Amazon doit inciter davantage d’employeurs à inscrire leurs employés au service, a déclaré Kalyanam.

« Ce n’est pas comme un service de vente au détail où ils peuvent le coller sur l’étagère et l’offrir à leurs membres Prime », a-t-il déclaré à Healthline.

Mais Kalyanam a déclaré que la société avait les poches pleines et la patience d’investir à long terme.

« Le livre de jeu d’Amazon est qu’ils se tournent vers la partie facile du système de santé … et utilisent la technologie pour résoudre le problème », a-t-il déclaré.

« Vous avez un accès instantané à un médecin sur votre téléphone ou votre appareil mobile. Si nécessaire, ils enverront une infirmière à votre domicile. C’est la friction à laquelle ils s’attaquent, et c’est une chose très importante. Jusqu’à présent, le système de santé a ne résout pas cela pour nous », a-t-il expliqué.

« Je pense que cela pourrait rendre certaines entreprises de soins de santé en place très nerveuses », a ajouté Kalyanam.

L’annonce par Amazon de son expansion de la télésanté a peut-être rendu certains investisseurs nerveux. Les actions de la société de cliniques virtuelles Teladoc ont chuté de 6 % le même jour.

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