Herbalife Nutrition : Entrepreneuriat Heureux, Vente Directe Version 2.0
Quand on parle de vente directe, on oublie que ce canal de vente engendre des entreprises qui brillent à l’échelle mondiale. Herbalife Nutrition en fait partie. Nous avons rencontré Benoit Haecker, directeur général d’Herbalife France et Belgique.
Pouvez-vous nous parler d’Herbalife Nutrition ?
Herbalife Nutrition est une société internationale spécialisée dans le domaine de la nutrition. Elle a été créée aux États-Unis en février 1980 et sa présence française remonte à 1990. Cotée à la Bourse de New York depuis décembre 2004 et désormais dirigée par John O. Agwunobi, la société est devenue l’une des principales sociétés de vente directe au monde avec un chiffre d’affaires net de 5,5 milliards de dollars en 2020. Nous vendons une gamme complète de produits nutritionnels à travers un vaste réseau de distributeurs indépendants : une gamme pour le contrôle et la perte de poids, une gamme dédiée au bien-être, une gamme plus professionnelle pour les sportifs, et enfin, la cosmétique complète l’offre avec des soins du corps et du visage.
Aujourd’hui, Herbalife Nutrition est la marque de nutrition active n° 1 dans le monde. Destinés au petit-déjeuner, nos produits phares comprennent des smoothies à base de Formule 1, nos boissons nutritionnelles, une boisson santé à l’aloe vera et une boisson à base de thé et d’extraits botaniques pour reconstituer l’hydratation tout au long de la journée.
Quels types de services sont fournis à vos clients ?
Notre objectif est d’aider nos consommateurs à atteindre les résultats qu’ils se sont fixés en matière de forme physique, de bien-être ou de performance physique. Un suivi personnalisé par nos distributeurs crée la différence dont les clients ont besoin. Il permet d’apprendre les bases d’une alimentation équilibrée, d’optimiser les apports quotidiens avec nos produits nutritionnels et de reprendre progressivement l’activité physique voire l’exercice. Ce contact étroit entre distributeurs et clients permet également de proposer des événements tels que des jeux sportifs ou des ateliers culinaires, qui se dérouleront en présentiel ou en ligne, en groupe ou individuellement. Nous apportons donc aux consommateurs une réelle motivation pour se dépasser et se motiver à leur manière, notamment de manière ludique.
Fin 2020, nous avons lancé le programme de fidélité Herbalife Nutrition Preferred Customer, qui permet à nos distributeurs de fournir à leurs clients fidèles une ressource d’informations complète sur l’expérience de service VIP grâce à des remises spéciales, des cadeaux, des promotions et des produits et suppléments Herbalife Nutrition.
A l’ère du e-commerce, y a-t-il encore une place pour le démarchage ?
Plus que jamais, pour trois raisons. Premièrement, la digitalisation permet de remodeler la relation client en vente directe, du face à face à la relation interconnectée, en passant par un service à 360°.
Nous avons alors remarqué que les consommateurs attendent de plus en plus des relations personnalisées face à une expérience e-commerce plus objective. La technologie a permis au modèle d’évoluer tant dans les relations avec les clients que dans les communications et la formation des concessionnaires. Il est totalement intégré à notre process et nous l’utilisons au quotidien pour renforcer la distance avec les consommateurs et faciliter le travail de nos distributeurs.
Ces évolutions ont directement impacté notre chiffre d’affaires en France qui a augmenté de 35% en 2020 par rapport à 2019 après sept années consécutives de croissance.
La modernisation de ce modèle attire de plus en plus de monde, et nous avons enregistré plus de 40% de nos nouveaux distributeurs en 2020-2021, de toutes les tranches d’âge, notamment les millennials.
Pourquoi devenir un distributeur indépendant des produits nutritionnels Herbalife ?
Dans les questions précédentes, nous avons abordé quelques points. Tout d’abord, n’importe qui peut devenir un distributeur indépendant Herbalife Nutrition, quel que soit son âge, son sexe ou son origine sociale. Souvent, les consommateurs satisfaits deviennent plus tard des distributeurs. Véritable support de formation pour les débutants avec une combinaison de formations en ligne et en présentiel organisées par l’entreprise, et un parcours de mentorat et de mentorat avec des concessionnaires plus expérimentés. De plus, chaque distributeur bénéficie de l’infrastructure d’Herbalife Nutrition, comprenant des produits de haute qualité, des plateformes numériques, une chaîne d’approvisionnement, des outils de marketing et de formation, et cette flexibilité toujours propre à notre modèle économique.
Cette opportunité s’adresse aux personnes qui aiment être en contact et qui veulent être leur propre patron, tout en ayant la possibilité de travailler à temps plein ou à temps partiel. Devenir distributeur a également le potentiel de créer l’entreprise que vous souhaitez grâce à la numérisation, aux relations directes, au plaisir et à la joie de voir les clients changer leur alimentation et obtenir des résultats étonnants.
Comment intégrez-vous le digital dans votre offre ?
Nous développons en permanence nos méthodes pour attirer et former nos distributeurs : webinaires en ligne, conférences et séminaires duplex, applications et autres systèmes de pilotage et de suivi de l’activité commerciale. Nous investissons massivement dans les nouvelles technologies pour maximiser le temps et la charge mentale de nos concessionnaires, leur permettant de se concentrer sur le développement de l’équipe des clients et des concessionnaires. L’idée pour 2022 et pour les années à venir est de continuer à innover avec les nouvelles technologies tout en conservant l’ADN de l’entreprise qui est une relation d’humain à humain pour améliorer la nutrition de nos clients. Aujourd’hui, les moins de 30 ans représentent plus de 30% de nos distributeurs en France, car nous avons modernisé la vente directe, intégré les réseaux sociaux, l’avons rendue intéressante et avons proposé de multiples façons de développer notre activité. Nous constatons une croissance chez les personnes de tous âges, y compris celles dans la soixantaine, qui y voient également une opportunité de se réinventer et d’avoir une autre source de revenus.
[En partenariat avec Scribeo]
