Dr Alex ? Teladoc s’associe à Amazon pour offrir des services de télésanté
Partager sur PinterestExperts La télésanté est l’avenir des soins de santé.Image reproduite avec l’aimable autorisation d’Amazon
- La société de télémédecine Teladoc proposera des soins de santé virtuels via Alexa d’Amazon.
- Les consommateurs pourront se tourner vers Alexa pour une assistance médicale non urgente et se connecter avec des professionnels de la santé Teladoc.
- Les responsables de Teladoc ont déclaré que le service avait mis en place des systèmes pour protéger la vie privée des consommateurs.
- Les experts disent que le nouveau service fait partie d’une tendance croissante dans les soins de santé virtuels.
« Alexa, je veux parler au médecin. »
C’est ainsi que les gens peuvent se connecter avec des médecins 24h/24 et 7j/7 en utilisant Teladoc et l’assistant virtuel Alexa d’Amazon.
Les responsables de Teladoc ont annoncé que leur société de télésanté s’associait à Amazon pour offrir le service, d’abord via l’audio uniquement. A terme, l’entreprise dit prévoir de proposer des visites virtuelles via Alexa.
Les responsables de Teladoc ont déclaré que les clients doivent créer un identifiant Alexa et accorder une autorisation avant de pouvoir contacter les centres d’appels de Teladoc. Ils peuvent alors s’attendre à être rappelés par un médecin certifié par le conseil Teladoc pour diagnostiquer un rhume, une grippe, le COVID-19 ou une urgence non médicale.
Si vous avez une assurance couvrant le service ou 75 $ sans assurance, le coût par visite peut être nul.
Natalie Schibell, analyste senior en soins de santé chez Forrester, a déclaré que cette décision n’était pas surprenante. Il suit une tendance qui a commencé après le début de la pandémie de COVID-19.
« Ce que la pandémie a fait, c’est qu’elle a vraiment formé tout le monde à tout avoir à portée de main. Donc, pour le moment, les entreprises de soins de santé doivent rester pertinentes et compétitives », a déclaré Schibell à Healthline.
« La télémédecine, c’est pratique. Le temps d’attente moyen pour un rendez-vous avec un médecin généraliste est de 20 jours. L’orientation vers un spécialiste prend environ 20 jours. C’est donc 40 jours. C’est un moyen pour les individus d’obtenir rapidement un médecin pour des besoins de base, c’est pas d’urgence », a-t-elle déclaré.
Amazon s’est étendu à la télésanté avec Amazon Care.
Teladoc est déjà une entreprise leader dans le domaine de la télémédecine.
On estime que 40 millions de personnes aux États-Unis ont Amazon Alexa.
Les deux entreprises ont ce dont l’autre a besoin, a déclaré Schieber.
« Les consommateurs veulent la même commodité qu’ils voient dans le commerce de détail des soins de santé. Cela explose à grande échelle », a déclaré Schibell. « Amazon a une technologie pratique mais pas assez de fournisseurs. Ils se sont donc associés à Teladoc, l’un des principaux fournisseurs de télésanté, pour y arriver. »
Qu’en est-il des problèmes de confidentialité liés à l’utilisation d’Alexa ?
Dans une déclaration à Healthline, un porte-parole de Teladoc a écrit :
« Amazon ne peut pas accéder, enregistrer ou stocker le contenu de vos conversations avec Teladoc. Alexa n’enregistre que ce qui s’est passé lors de l’appel, pas les informations de santé discutées pendant l’appel. Toutes vos interactions de télésanté avec Alexa (comme votre demande de parler avec un médecin) seront modifiés dans votre historique vocal. Toute information de santé protégée que vous partagez avec Teladoc sera traitée conformément à la loi HIPAA [Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996] et l’Avis sur les pratiques de confidentialité de Teladoc. «
Le Dr Ahmed Banafa, professeur de cybersécurité et expert à l’Université d’État de San Jose en Californie, a déclaré que l’industrie est fortement réglementée par les autorités fédérales pour des pratiques telles que les transferts de données conformes à la HIPAA.
« Alexa est conforme à la HIPAA, donc les informations sont sécurisées et suivent les directives de la HIPAA », a déclaré Banafa à Healthline. « N’oubliez pas que c’est le point de départ de la réputation d’Amazon dans le secteur de la santé économique de 3,5 billions de dollars. »
L’ajout d’un composant vidéo pourrait étendre les informations pouvant être transmises, a déclaré Banafa.
« Nous avons déjà des appareils qui peuvent vérifier vos performances cardiaques et vos niveaux d’oxygène. Peut-être que dans le futur, nous aurons des capteurs ou des caméras qui scannent tout le corps et le transmettent au médecin depuis chez lui », a-t-il déclaré. « Cela pourrait faire économiser beaucoup aux hôpitaux et aux assureurs sur le coût de la réduction des visites en face à face. »
« C’est l’avenir… un service de conciergerie à portée de main », a déclaré Schibell.
Elle a cité des pénuries généralisées de travailleurs de la santé, une augmentation du nombre de personnes âgées ayant besoin de soins de santé et des maladies chroniques. La télésanté est importante pour offrir aux consommateurs plus de choix et plus d’opportunités, a-t-elle déclaré. Mais elle a dit qu’il y avait des problèmes potentiels.
« En termes de santé publique, je suis un peu préoccupé par les soins perturbateurs et la duplication des soins », a déclaré Schibell. « Peut-être que les gens reçoivent des ordonnances répétées. Ou un fournisseur prescrit un cours, en particulier dans des situations de santé mentale, puis le patient va ailleurs pour un cours différent. »
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